Um eine Gehaltsabrechnung auf Arkevia zu finden, müssen drei Elemente bekannt sein: die Adresse des Portals, die Anmeldedaten und die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Wenn eines dieser Glieder fehlt, wird das Verfahren komplizierter. Dieser Artikel beleuchtet die konkreten Blockaden, die Arbeitnehmer und ehemalige Arbeitnehmer bei dem Versuch, ihre Gehaltsabrechnungen in diesem digitalen Tresor abzurufen, erleben.
Arbeitnehmerportal und HR-Portal: zwei Adressen von Arkevia, die nicht verwechselt werden sollten
Ein erstes Hindernis, das selten detailliert beschrieben wird, ist die Existenz von zwei unterschiedlichen Schnittstellen. Die Arbeitnehmer melden sich unter myarkevia.fr an, während die Personalabteilungen arkevia.com nutzen. Die Eingabe der falschen Adresse führt zu einem Bereich, in dem Ihre persönlichen Anmeldedaten nicht funktionieren.
| Kriterium | myarkevia.fr (Arbeitnehmer) | arkevia.com (HR / Arbeitgeber) |
|---|---|---|
| Zielgruppe | Arbeitnehmer, ehemalige Arbeitnehmer | Abrechnungsdienst, HR-Manager |
| Zugriff auf persönliche Gehaltsabrechnungen | Ja | Nein (kollektive Verwaltung) |
| Kontoerstellung | Über Anmeldedaten, die vom Arbeitgeber übermittelt wurden | Durch Unternehmensvertrag |
| Zurücksetzen des Passworts | Verknüpft mit der persönlichen E-Mail des Arbeitnehmers | Administratorverfahren |
Diese Unterscheidung erklärt, warum einige Benutzer in einer Endlosschleife auf der Anmeldeseite festhängen. Wenn Ihr Arbeitgeber Ihnen einen direkten Link mitgeteilt hat, überprüfen Sie, ob er tatsächlich auf myarkevia.fr verweist, bevor Sie versuchen, das Passwort zurückzusetzen.
Um auf Ihre Gehaltsabrechnungen von Arkevia zuzugreifen, nachdem Sie das Unternehmen verlassen haben, denken Sie daran, dass der digitale Tresor an Sie gebunden ist, nicht an Ihren ehemaligen Arbeitgeber. Ihre Dokumente werden dort mehrere Jahrzehnte lang aufbewahrt.
Zurücksetzen des Arkevia-Passworts, wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr zugänglich ist
Das Standardverfahren zur Wiederherstellung des Zugangs basiert auf dem Versand eines Rücksetzlinks an die E-Mail-Adresse, die bei der Erstellung des Kontos angegeben wurde. Das Problem tritt auf, wenn diese Adresse eine berufliche E-Mail ist, die nach Ihrem Ausscheiden deaktiviert wurde, oder ein ehemaliger Internetanbieter, dessen Postfach gelöscht wurde.
Die konkrete Blockade
Sie haben noch Ihre Benutzer-ID (oft eine Personalnummer). Sie kennen das Portal. Sie klicken auf “Passwort vergessen”. Das System sendet eine Rücksetz-E-Mail, aber an ein Postfach, das Sie nicht mehr öffnen können. Keine alternative Option wird in der Schnittstelle angeboten.
Mögliche Lösungen
- Kontaktieren Sie den HR-Service Ihres ehemaligen Arbeitgebers, um die Änderung der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse zu beantragen. Der HR-Manager kann in einigen Fällen über die Schnittstelle arkevia.com diese Daten aktualisieren
- Direkt den technischen Support von Arkevia kontaktieren und einen Ausweis sowie Ihre Personalnummer bereitstellen. Die Bearbeitungszeiten variieren, und dieses Verfahren ist auf der Website nicht dokumentiert
- Wenn die Adresse eine persönliche E-Mail war (z.B. ehemaliger ISP), versuchen Sie, sie beim Anbieter reaktivieren zu lassen, bevor Sie das Arkevia-Verfahren erneut starten
Dieses Szenario betrifft insbesondere Arbeitnehmer, deren erste Anmeldung mit einer beruflichen E-Mail-Adresse vom Abrechnungsdienst konfiguriert wurde, ohne dass sie die Möglichkeit hatten, diese durch eine persönliche Adresse zu ersetzen.
Erste Anmeldung bei Arkevia: Personalnummer und Geheimcode, die Daten, die gefunden werden müssen
Die initiale Aktivierung eines Kontos auf myarkevia.fr basiert auf einer Personalnummer und einem temporären Geheimcode. Diese Informationen werden vom Arbeitgeber übermittelt, entweder per Post, über den HR-Service oder auf einer alten Papier-Gehaltsabrechnung vermerkt.
Wenn mehrere Jahre zwischen der Erstellung des Kontos und dem Anmeldeversuch liegen, sind diese Daten oft verloren. Die Personalnummer ist jedoch in der Regel auf jeder vom Unternehmen ausgestellten Gehaltsabrechnung zu finden. Das Auffinden einer einzigen Papierabrechnung reicht also aus, um diese ID zu erhalten.
Der temporäre Geheimcode ist nur für die allererste Anmeldung nützlich. Wenn das Konto bereits aktiviert wurde, ist nur das vom Arbeitnehmer gewählte Passwort erforderlich. Die Verwirrung zwischen diesen beiden Schritten (initiale Aktivierung und aktuelle Anmeldung) führt zu unnötigen Blockaden.
Herunterladen der Gehaltsabrechnungen: praktische Grenzen des Arkevia-Tresors
Nach der Anmeldung ist die Einsichtnahme in die Gehaltsabrechnungen relativ einfach: Die Dokumente sind nach Datum und Arbeitgeber sortiert. Jede Abrechnung wird einzeln im PDF-Format heruntergeladen.
Diese fehlende Möglichkeit zum gruppierten Download stellt ein konkretes Problem dar, wenn Sie eine vollständige Akte erstellen müssen, beispielsweise für einen Immobilienkredit oder einen Rentenantrag, die manchmal mehrere Jahre Gehaltsabrechnungen erfordern. Das manuelle Herunterladen jeder Datei, Monat für Monat, kostet Zeit.
Ein Verwaltungsdossier von Arkevia aus vorbereiten
- Identifizieren Sie zunächst den Zeitraum, der von der Institution (Bank, Rentenkasse, Gericht) angefordert wird, bevor Sie mit den Downloads beginnen
- Benennen Sie jede PDF-Datei mit einem konsistenten Format (Jahr-Monat-Arbeitgeber), um zu vermeiden, dass Sie jedes Dokument erneut öffnen müssen
- Überprüfen Sie, dass die heruntergeladenen Abrechnungen alle Seiten enthalten, da einige Abrechnungsdokumente aus zwei Blättern bestehen
- Bewahren Sie eine lokale Kopie auf einer Festplatte oder einem persönlichen Speicherplatz auf, unabhängig vom Arkevia-Tresor
Der digitale Tresor gewährleistet die Aufbewahrung Ihrer Dokumente über einen langen gesetzlichen Zeitraum. Die Datenportabilität ist kostenlos und vollständig, gemäß der Vorschriften für digitale Tresore. Ihre Abrechnungen bleiben verfügbar, auch wenn Ihr ehemaliger Arbeitgeber den Abrechnungsdienstleister wechselt oder seine Tätigkeit einstellt.
Die Hauptschwierigkeit beim Abrufen der Arkevia-Gehaltsabrechnungen ist nicht technischer Natur: Sie betrifft die Verwaltung der E-Mail-Adresse und der Anmeldedaten über die Zeit. Die persönliche Adresse bei der ersten Anmeldung zu aktualisieren, die Personalnummer zu notieren und den Zugriff auf die E-Mail zu behalten, sind die drei Vorsichtsmaßnahmen, die die meisten Blockaden vermeiden.